開局即嚴考，礪能優(yōu)服務(wù)。最近，國網(wǎng)鹽城供電公司亭湖區(qū)供服中心營業(yè)班以一場實戰(zhàn)導向的應(yīng)知應(yīng)會知識考試開啟新年工作篇章，打破傳統(tǒng)書面考核的局限，以“考”強基、以“能”賦能、以“服”惠民，用精準考核磨礪業(yè)務(wù)本領(lǐng)，用實干擔當詮釋服務(wù)初心，為新一年供電服務(wù)提質(zhì)增效筑牢根基。

        以考礪能，關(guān)鍵在跳出“死記硬背”的桎梏，邁向“實戰(zhàn)檢驗”的深耕。此次考核摒棄單一文件記憶模式，將基礎(chǔ)知識點與電費核算、業(yè)擴報裝、故障答疑等高頻業(yè)務(wù)場景深度融合，重點校驗員工解決實際問題的能力。這一創(chuàng)新思路，與國網(wǎng)吉林通化供電公司推出的沉浸式行為模擬測試異曲同工，都是通過貼合崗位實際的考核設(shè)計，倒逼員工從“被動學”轉(zhuǎn)向“主動鉆”。亭湖供服中心以考為“磨刀石”，讓窗口人員在業(yè)務(wù)淬煉中補齊能力短板，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)筑牢技能支撐。

        以考促改，核心在構(gòu)建“考后復(fù)盤、靶向提升”的閉環(huán)體系?？己说膬r值不在于分數(shù)高低，而在于精準摸清業(yè)務(wù)底數(shù)、找準服務(wù)弱項。通過此次考試，中心全面掌握窗口人員知識儲備情況，后續(xù)將針對性制定學習計劃，深化業(yè)務(wù)培訓與技能提升訓練。這種“以考摸底、以學補漏”的模式，踐行了國家電網(wǎng)“把學習教育成果轉(zhuǎn)化為服務(wù)實績”的要求，如同多地供電企業(yè)推行的“周測+答疑”崗位練兵機制，有效激發(fā)全員“比學趕超”的內(nèi)生動力，推動理論知識向服務(wù)能力高效轉(zhuǎn)化。

        篤行優(yōu)服，落點在將考核淬煉的本領(lǐng)轉(zhuǎn)化為惠民實效。窗口作為供電企業(yè)聯(lián)系群眾的“最后一公里”，員工專業(yè)能力直接決定服務(wù)溫度。亭湖供服中心以新年考核開篇，彰顯了對服務(wù)品質(zhì)的極致追求。在電力服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，窗口人員既要熟稔傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，更要適配線上辦電、智能設(shè)備操作等新需求，常態(tài)化考核正是應(yīng)對挑戰(zhàn)的關(guān)鍵舉措。正如國網(wǎng)系統(tǒng)多地實踐所示，唯有將考核融入日常、抓在經(jīng)常，才能讓員工在復(fù)雜業(yè)務(wù)中從容應(yīng)對，用專業(yè)素養(yǎng)贏得群眾信任。

        以考礪能守初心，篤行優(yōu)服踐使命。國網(wǎng)鹽城供電公司亭湖供服中心以考核為抓手，從考場上的實戰(zhàn)檢驗到崗位上的實干擔當，從能力短板的精準補齊到服務(wù)質(zhì)效的持續(xù)升級，以更精湛的業(yè)務(wù)、更貼心的服務(wù)，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，從而為地方經(jīng)濟社會發(fā)展注入溫暖可靠的電力動能。